L’expérience client lors d’un achat est d’une extrême importance, quel que soit le produit acheté : disposition des produits, luminosité et température à l’intérieur du commerce, décorations, volume de la musique de fond… sans oublier la qualité des produits et la satisfaction liée au service en général (accueil, disponibilité des informations, rapidité lors du passage en caisse). C’est pourquoi, afin d’obtenir des performances et une croissance durables, la relation client et notamment l’étape d’encaissement doit faire partie intégrante de la stratégie de vente,
Satisfaction client : en quoi est-ce important ?
La satisfaction client joue un rôle déterminant dans la réputation d’un commerce, et donc son développement de chiffre d’affaires. En effet, un client insatisfait aura tendance à parler de son insatisfaction auprès de 10 personnes, alors qu’un client satisfait ne partagera sa satisfaction qu’avec 3 personnes autour de lui. En tant que gérant d’un commerce, il est primordial de soigner l’agencement de votre point de vente (pour faciliter le parcours d’achat), mais surtout de ne pas négliger l’étape de l’encaissement, qui est stratégique. Rapidité des transactions, accueil sympathique de l’employé de caisse, manipulation rapide des produits, ergonomie de la caisse pour faciliter le rangement des produits… Tous ces détails contribuent à satisfaire le client. Or, un client content est généralement un client fidèle !
Choisir une solution d’encaissement fiable et performante
Vous cherchez une solution d’encaissement fiable et performante pour simplifier le traitement de vos transactions ? Transacteo est une application digitale compatible avec la plupart des terminaux de paiement électronique, elle vous permet de dématérialiser vos tickets de caisse. Pour une gestion facilitée, vous pourrez grâce à cette solution consulter l’historique des transactions, envoyer les tickets de télécollecte par mail, ou encore conserver et stocker toutes les transactions sur un serveur sécurisé.
